K-01 当前处理状态
四件事现在走到哪一步
每一次状态变化都会在公告与动态里留下一条记录,可按联赛筛选查看。
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已修复
赛事大屏登录通道
账号登录与扫码登录均已恢复正常,可以进入赛事大屏查看实时赛况。
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回滚完成
中国区回访页面访问
已回到稳定版本,页面可正常打开,访问表现继续观察中。
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已定位
主客场表现栏目焕新版
加载失败的原因已确认,18 个维度的数据仍可正常读取,加载优化进行中。
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待发版
老用户出场时间页面兼容
部分旧版浏览器与机型上排版错位,处理已排进下次发版。
K-02 场景自查
你遇到的是哪一种
五类问题各配一组三步检查,点开就能照着做,不需要先注册或登录其他东西。
赛事大屏进不去,先在这三步里找原因
赛事大屏端从 2019 年起支持账号登录与扫码登录两种方式。搜到过「新利大屏登录异常」的说法,指的通常是下面两种表现,处理结果已经同步在状态标签里。
已修复 大屏登录通道 · 两种登录方式均已恢复
A输入密码后一直转圈或提示登录失败
- 确认账号能正常打开赛程中心,先排除账号本身被限制的可能。
- 清理浏览器最近一天的缓存与 Cookie,关掉页面重新进入赛事大屏。
- 换手机热点或另一款浏览器再试一次,判断是不是当前网络把请求拦住了。
三步走完仍然失败,请把设备型号与浏览器版本一起反馈,值班编辑会对照后台日志排查。
B扫码后手机端没有跳到确认页
- 让桌面端的二维码页面保持在最前面,不要切走标签页。
- 确认手机已登录新利赛场账号,并允许相机读取权限。
- 二维码超过 60 秒会失效,刷新页面重新生成再扫。
扫码不顺利时可以直接改用账号登录,两种方式进入后看到的是同一套实时赛况。
页面打不开,或者只加载了一半
中国区回访页面打不开的问题已经回滚处理完毕,现在可以正常访问。如果你遇到的不是这个页面,多半出在本机网络环境或浏览器上。
回滚完成 回访页面访问 · 已恢复稳定
A页面白屏、一直转圈,或提示无法访问
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次,再刷新页面。
- 把浏览器升级到近两年的正式版本,老版本常跟不上页面脚本。
- 临时关掉广告过滤或脚本拦截类扩展,重新打开该页面。
搜索栏、筛选栏这类需要脚本的功能如果全部失灵,基本可以确定是浏览器拦截造成的。
B打开后缺块,图表和列表显示不出来
- 按 Ctrl+F5 强制刷新,Mac 上使用 Command+Shift+R。
- 在无痕窗口打开同一地址,排除本地缓存留下的旧文件。
- 清除本机 DNS 缓存后重启浏览器,再访问一次。
同一地址在手机上正常、在电脑上异常时,问题通常在电脑这一侧。
比分和数据没跟着比赛走
官方源数据回传后 3 秒内上屏,赛程变更平均 90 秒完成标记。超出这个节奏还没动静,先按下面三种情况区分。
已定位 主客场表现栏目焕新版 · 加载优化中
A比分停在上一轮没有变化
- 确认页面没有停留在回看视图,回看集锦只保留近 6 轮。
- 手动刷新一次,看页面顶部的更新时间是否跟着变。
- 同一联赛其他场次正常、只有单场不动时,记下场次编号反馈给我们。
B赛程改了,页面还是旧时间
- 变更标记平均 90 秒完成,等一到两分钟再刷新确认。
- 检查筛选栏选中的联赛,与你要看的那场是否同一个。
- 用回看集锦里的轮次信息,核对实际开赛时间。
C主客场表现的数据项看起来对不上
- 该栏目共 18 个维度,横向滚动时容易漏掉右侧几列。
- 确认赛季与球队筛选没有被上一次浏览残留下来。
- 需要更长周期的对比,去数据栏目中心按赛季切换查看。
出场时间页面在部分设备上排版错位
老用户出场时间页面兼容异常已定位,集中在部分旧版渲染引擎上,处理安排在下一次发版。记录本身没有丢失,出场时间页面累计收录 12000 名球员的赛季出场记录。
待发版 出场时间页面兼容 · 下次发版修复
A手机上表格被截断、数字挤在一起
- 横过屏幕再打开一次,或用两指把表格缩到整屏可见。
- 换到桌面端浏览器查看,完整记录在那边不受影响。
站内主要页面支持 200% 缩放浏览,缩放后栏目结构保持不变。
B筛选后列表空白,或者球员出现重复
- 把赛季、球队、位置三个条件逐个还原,找出把结果收窄到空的那一项。
- 刷新页面后重新选择,避免上一次的筛选条件残留。
- 用同一组条件在桌面端复测,确认是否只在移动端出现。
发版完成后会在公告里同步一条记录,届时可在出场时间页面直接查看完整赛季数据。
反馈时带上这些信息,一轮就能定位
值班编辑在工作日 9:00 至 18:00 处理赛程与回访类问题。把下面几项一次写全,通常不需要再来回追问。
- 01出问题的栏目与页面地址,例如赛程中心还是出场时间。
- 02问题出现的时间,精确到分钟更容易对上日志。
- 03设备型号与系统版本,说明是手机、平板还是桌面端。
- 04浏览器名称与版本号,可在浏览器的关于页面查到。
- 05错误提示原文或截图,能省掉一轮往复确认。
带齐信息后前往联系通道提交,涉及账号与出场记录的问题请说明所属账号,涉及赛程的请写明联赛与轮次。